关注焦点：尽力满足顾客需求并争取超越顾客期望，保持对产品的后期服务。
领导作用：领导者创造并保持使员工能充分参与实现公司目标的内部环境。
全员参与：各级人员是公司之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为公司获益。
过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
管理方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，实现其目标的效率和有效性。
持续改进：总体业绩的持续改进应是公司的一个永恒的目标。
决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
互利关系：公司与其合作方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
